Політика конфіденційності

Які дані ми збираємо

Коли ви замовляєте екскурсію чи звертаєтесь до нас за консультацією, ми просимо надати деяку базову інформацію. Це потрібно для того, щоб ми могли організувати все якісно та підтримувати зв'язок з вами.

Особисті відомості

• Ваше ім'я та прізвище — щоб ми знали, як до вас звертатися
• Номер телефону — для швидкого зв'язку, особливо в день екскурсії
• Електронна адреса — для підтвердження бронювання та надсилання корисної інформації
• Місто проживання (за бажанням) — допомагає краще планувати маршрути

Інформація про бронювання

Ми зберігаємо деталі ваших замовлень: дати екскурсій, кількість учасників, обрані програми, додаткові побажання. Це потрібно для виконання наших зобов'язань перед вами.

Технічні дані

Наш сайт автоматично фіксує базову технічну інформацію: IP-адресу, тип браузера, час відвідування. Ми використовуємо ці дані виключно для покращення роботи сайту та безпеки.

Як ми використовуємо ваші дані

Кожна частина інформації, яку ви нам довіряєте, має конкретну мету. Ми не збираємо нічого просто так.

• Організація екскурсій — підтвердження бронювання, нагадування про дату, координація групи
• Комунікація — відповіді на запитання, надання додаткової інформації, вирішення будь-яких питань
• Покращення сервісу — аналіз того, які екскурсії найпопулярніші, що можна удосконалити
• Виконання юридичних вимог — дотримання законодавства України щодо туристичних послуг

Ми ніколи не використовуємо ваші дані для спаму чи продажу третім сторонам. Якщо ви отримуєте від нас листи — це виключно корисна інформація про ваші бронювання або нові маршрути, які можуть вас зацікавити.

З ким ми ділимось інформацією

Загалом, ми тримаємо ваші дані при собі. Але є кілька ситуацій, коли нам потрібно поділитися обмеженою інформацією з іншими.

Наші партнери

Іноді для проведення екскурсій ми співпрацюємо з музеями, транспортними компаніями або гідами. Ми передаємо їм лише те, що необхідно для виконання послуги — наприклад, кількість учасників або час зустрічі.

Платіжні системи

Коли ви оплачуєте екскурсію онлайн, платіжна інформація обробляється захищеними системами наших партнерів. Ми не зберігаємо дані вашої картки на наших серверах.

Юридичні вимоги

У виняткових випадках ми можемо бути зобов'язані надати інформацію державним органам — але тільки якщо є офіційний запит згідно з законодавством України.

Як ми захищаємо ваші дані

Безпека інформації — це серйозно для нас. Ми застосовуємо різні технічні та організаційні заходи, щоб захистити ваші дані від несанкціонованого доступу.

Технічний захист

• Шифрування з'єднання (SSL/TLS) — всі дані передаються захищеними каналами
• Захищені сервери — наша інфраструктура відповідає сучасним стандартам безпеки
• Регулярні резервні копії — ваша інформація не загубиться через технічні збої
• Обмежений доступ — тільки уповноважені співробітники мають доступ до персональних даних

Організаційні заходи

Наші співробітники проходять інструктаж щодо конфіденційності та підписують відповідні угоди. Ми регулярно переглядаємо наші процедури безпеки та оновлюємо їх відповідно до нових загроз.

Звісно, жоден метод передачі даних через інтернет не є на 100% безпечним. Ми робимо все можливе, але не можемо гарантувати абсолютну безпеку. Якщо ви помітите щось підозріле — негайно повідомте нас.

Ваші права щодо особистих даних

Згідно із Законом України "Про захист персональних даних", у вас є конкретні права стосовно вашої інформації. Ми поважаємо ці права та готові допомогти їх реалізувати.

Як реалізувати свої права

Просто напишіть нам на info@mirrorstu.com або зателефонуйте за номером +380 44 235 81 25. Ми розглянемо ваш запит протягом 30 днів та надамо детальну відповідь.

У деяких випадках (наприклад, якщо у нас є юридичні зобов'язання зберігати дані) ми не зможемо повністю видалити інформацію. Але ми обов'язково пояснимо причину та запропонуємо альтернативні варіанти.

Файли cookies та аналітика

Наш сайт використовує cookies — невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Вони допомагають нам зробити ваш досвід на сайті кращим.

Які cookies ми використовуємо

• Необхідні cookies — без них сайт просто не працюватиме нормально (наприклад, запам'ятовування вибраної мови)
• Аналітичні cookies — допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі користуються сайтом, щоб ми могли його покращити
• Функціональні cookies — запам'ятовують ваші налаштування та вподобання

Ми не використовуємо рекламні cookies від третіх сторін. Більшість браузерів автоматично приймають cookies, але ви можете змінити налаштування та заблокувати їх. Правда, тоді деякі функції сайту можуть працювати некоректно.

Скільки часу ми зберігаємо дані

Ми не тримаємо вашу інформацію довше, ніж це необхідно. Конкретні терміни залежать від типу даних та мети їх збору.

Терміни зберігання

• Дані бронювання — зберігаємо 3 роки після проведення екскурсії (це вимога законодавства для туристичних послуг)
• Контактна інформація — зберігаємо до моменту, поки ви не попросите її видалити або не пройде 5 років без взаємодії
• Технічні логи — автоматично видаляються через 12 місяців
• Фінансові документи — зберігаємо 5 років згідно з вимогами податкового законодавства

Після закінчення цих термінів ми безпечно видаляємо або анонімізуємо дані, щоб їх не можна було пов'язати з конкретною особою.

Особливості для дітей

Наші екскурсії часто відвідують діти, і ми це враховуємо. Якщо учаснику екскурсії менше 18 років, ми збираємо та обробляємо дані лише за згодою батьків або законних представників.

Ми свідомо не збираємо особисту інформацію про дітей молодше 14 років без явної згоди батьків. Якщо ви вважаєте, що ваша дитина надала нам дані без вашого відома — негайно зв'яжіться з нами, і ми видалимо цю інформацію.

Міжнародна передача даних

Ми працюємо переважно в Україні, і всі ваші дані зберігаються на серверах, розташованих в Україні або Європейському Союзі. Це означає високий рівень захисту відповідно до європейських стандартів.

У виняткових випадках (наприклад, якщо ви замовляєте екскурсію до країни поза ЄС) нам може знадобитися передати мінімальну інформацію партнерам за кордоном. У таких випадках ми завжди використовуємо стандартні договірні положення та інші механізми захисту, схвалені європейським законодавством.

Зміни в політиці конфіденційності

Час від часу ми можемо оновлювати цю політику — наприклад, коли змінюється законодавство або ми додаємо нові послуги. Коли відбудуться суттєві зміни, ми повідомимо вас електронною поштою або через оголошення на сайті.

Дата останнього оновлення завжди вказана на початку цього документа. Ми рекомендуємо час від часу переглядати цю політику, щоб бути в курсі того, як ми захищаємо вашу інформацію.

Якщо ви продовжуєте користуватися нашими послугами після внесення змін — це означає, що ви приймаєте оновлену політику. Якщо нові умови вас не влаштовують — ви завжди маєте право відмовитися від послуг та попросити видалити ваші дані.

Ваше право на скаргу

Якщо ви вважаєте, що ми неналежним чином обробляємо ваші персональні дані або порушуємо ваші права, ви маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Але перед цим ми будемо вдячні, якщо ви дасте нам можливість вирішити проблему безпосередньо. Більшість питань можна швидко врегулювати через прямий діалог.